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南開區(qū)國(guó)稅局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”助推服務(wù)升級(jí)
近期，南開區(qū)國(guó)稅局采取多項(xiàng)措施，切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，提升辦事效率，優(yōu)化納稅服務(wù)，力求讓納稅人真切感受到“便民辦稅春風(fēng)”。
一、減負(fù)擔(dān)，提速辦稅效率。敢于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)手段。一是案頭審核前移，簡(jiǎn)并環(huán)節(jié)提速。****稅務(wù)總局下發(fā)了2014年第19號(hào)公告后，部分涉稅業(yè)務(wù)由實(shí)地調(diào)查變?yōu)榘割^審核，該局將大廳調(diào)查核實(shí)崗部分人員安排到前臺(tái)，直接受理納稅人提出的涉稅事項(xiàng)，面對(duì)面了解核實(shí)具體情況，減少資料流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和納稅人往返辦稅的次數(shù)，提高了工作效率；二是全面推行“一窗式”服務(wù)，調(diào)整辦稅服務(wù)廳相關(guān)窗口的設(shè)置，加強(qiáng)“一窗式”業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，為納稅人提供更便捷、高效的服務(wù)；三是拓展即辦窗口業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳將部分涉稅業(yè)務(wù)納入即辦窗口受理，減輕窗口壓力，減少納稅人等候時(shí)間；四是簡(jiǎn)化發(fā)票驗(yàn)舊資料，納稅人購(gòu)領(lǐng)增值稅普通發(fā)票不需提供發(fā)票開具匯總表和清單，由窗口人員在稅務(wù)端進(jìn)行查詢，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，讓納稅人搭上“辦稅快車”；五是進(jìn)一步規(guī)范宣傳資料擺放，完善表證單書填寫樣本，指定專人輔導(dǎo)納稅人填寫各類表證單書。
二、優(yōu)服務(wù)，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任。進(jìn)一步落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，提升辦稅質(zhì)效。一是進(jìn)一步落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制的職責(zé)要求，確定先接待或接聽電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任；二是優(yōu)化咨詢臺(tái)功能，專責(zé)接受納稅人咨詢，一次性告知納稅人所需資料，輔導(dǎo)納稅人填寫表證單書，并在辦稅高峰期對(duì)納稅人進(jìn)行合理分流，減少納稅人排隊(duì)等候時(shí)間，進(jìn)一步提高辦稅質(zhì)效。
三、開言路，和諧征納互動(dòng)。廣泛傾聽納稅人心聲，積極推進(jìn)稅企互動(dòng)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。一是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)走訪約談房地產(chǎn)、“營(yíng)改增”、出口退稅等重點(diǎn)稅源企業(yè)，主動(dòng)上門了解企業(yè)情況，傾聽企業(yè)心聲，解答企業(yè)疑難，征詢企業(yè)意見建議，宣傳稅收政策法規(guī)；二是結(jié)合稅收宣傳月活動(dòng)，在部分科所長(zhǎng)中開展了“基層崗位一日工”和“辦稅體驗(yàn)日”活動(dòng)，開展征納之間、干群之間的換位思考，了解納稅人和一線干部的現(xiàn)實(shí)困難；在向陽(yáng)路稅務(wù)所開展了貼近納稅人的“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”活動(dòng)，及時(shí)掌握納稅人的所思所想所盼；局里還對(duì)36戶電信業(yè)“營(yíng)改增”企業(yè)進(jìn)行了形式多樣的稅收宣傳和政策解讀，營(yíng)造積極的宣傳聲勢(shì)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。
四、強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法。內(nèi)外結(jié)合，落實(shí)監(jiān)督不手軟。對(duì)內(nèi)，要求各部門結(jié)合工作職責(zé)，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)分工，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)接受監(jiān)督，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法的“透明度”；組織全局干部逐級(jí)簽訂“不出入私人會(huì)所、不接受和持有私人會(huì)所會(huì)員卡”承諾書，發(fā)送節(jié)日廉政短信279條，敲響廉政警鐘；一季度對(duì)疑點(diǎn)信息開展執(zhí)法監(jiān)察，并強(qiáng)化監(jiān)督考核和結(jié)果運(yùn)用，不斷提高群眾認(rèn)可度和納稅人滿意度。對(duì)外，向納稅人發(fā)放了1000份協(xié)廉護(hù)廉公開信，聽取納稅人意見，接受納稅人監(jiān)督；公布服務(wù)承諾和行政審批事項(xiàng)清單，厘清服務(wù)和權(quán)力事項(xiàng)，增強(qiáng)拒腐防變能力。
“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)開展以來(lái)，南開國(guó)稅全局干部主動(dòng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到納稅人的廣泛好評(píng)。1至4月份，共收到表?yè)P(yáng)信10封、錦旗3面。
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