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云南國稅多措并舉提升納稅服務(wù)水平
云南省國稅局牢固樹立大限度便利納稅人、****限度規(guī)范稅務(wù)人的理念，借力“便民辦稅春風(fēng)行動”，多措并舉，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)方式，全面提升納稅服務(wù)水平。
一是在全省推行首問責(zé)任制。全面落實稅務(wù)總局《稅務(wù)系統(tǒng)首問責(zé)任制度》，結(jié)合實際制定具體實施方案。對首問責(zé)任制的流程、要求、標(biāo)準、監(jiān)督和檢查等相關(guān)方面進行明確，并將責(zé)任制的落實情況與績效考核掛鉤，推動全省各級稅務(wù)機關(guān)首問責(zé)任制的落實和作風(fēng)的優(yōu)化，防范“吃拿卡要”等為稅不廉行為發(fā)生。
二是多渠道公開納稅人信用狀況清單。開展納稅人信用等級評定工作，多種渠道公開納稅人信用等級情況，包括省局通過外網(wǎng)門戶網(wǎng)站公開A級納稅人信用等級評定情況，各州市、縣區(qū)局分別通過辦稅服務(wù)廳電子顯示屏等渠道公開納稅人信用等級評定狀況。加強對信用等級評定狀況的結(jié)果運用，對不同信用等級納稅人實施分級分類管理。及時向社會發(fā)布重大稅收違法案件信息公告，對公布的重大稅收違法案件當(dāng)事人依法采取評定為C級納稅信用等級、列入重點監(jiān)控對象等懲戒措施。
三是完善12366熱線管理運行機制。通過對12366熱線進行國地稅共建，改進管理運行機制，擴大熱線規(guī)模和服務(wù)能力；通過開通12366熱線知識庫外網(wǎng)運用、短信平臺和發(fā)票流向自助語音查詢等功能，進一步拓展了熱線功能和服務(wù)時間，使咨詢服務(wù)時間由5×8小時，拓展為7×24小時，為納稅人提供更方便快捷的咨詢服務(wù)；通過增強12366技術(shù)坐席支持力度，強化對網(wǎng)絡(luò)辦稅咨詢服務(wù)能力等行動措施，進一步深化國地稅合作，提升云南省****化稅務(wù)咨詢服務(wù)范圍和服務(wù)能力。
四是完善辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)。選取了部分辦稅服務(wù)廳及延伸點的建設(shè)及服務(wù)情況進行抽查和暗訪，并針對普遍存在的問題，結(jié)合云南省實際狀況，提出全省辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見，對辦稅服務(wù)軟硬件方面的標(biāo)準和要求進行明確和規(guī)范，確保辦稅服務(wù)廳在硬件建設(shè)及軟件服務(wù)方面都能滿足納稅人的需求，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
五是升級外網(wǎng)門戶網(wǎng)站征納互動功能。通過對ITAX外網(wǎng)門戶網(wǎng)站進行升級，提升征納互動功能，優(yōu)化稅務(wù)機關(guān)對納稅人通知、提醒方式，為納稅人提供在線咨詢、稅務(wù)知識課件下載、信息定制、網(wǎng)上投訴、意見建議及服務(wù)評價、發(fā)票流向查詢等功能，進一步拓展****化咨詢服務(wù)渠道，增強征納雙方的互動交流，完善多元化納稅服務(wù)平臺建設(shè)，有效實現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)和納稅人的征納互動，并為基層稅務(wù)機關(guān)和納稅人減負。
六是開發(fā)及推廣運用移動納稅服務(wù)平臺。開發(fā)移動納稅服務(wù)平臺，推薦給社會各界及納稅人使用。納稅服務(wù)以移動技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式，直接延伸到納稅人的手機上和日常工作與生活中，納稅人可隨時接收稅務(wù)機關(guān)發(fā)送的涉稅事項，創(chuàng)新了服務(wù)形式，提高了服務(wù)質(zhì)效。
七是開辦網(wǎng)絡(luò)和實體納稅人學(xué)校。將在試點地區(qū)開展的網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)校在全省進行推廣運用，為全省納稅人提供政策及業(yè)務(wù)的培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)，使全省納稅人更方便快捷獲取所需稅收知識；全省各地結(jié)合自身條件，積極創(chuàng)辦實體納稅人學(xué)校，對納稅人需要了解的知識進行實時輔導(dǎo)，從而為納稅人提供更多元化的政策服務(wù)，提升全省稅法宣傳的廣度和深度，進一步營造公平、透明、和諧的稅收環(huán)境，提升納稅人滿意度和稅法遵從度。
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