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關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《****稅務(wù)總局關(guān)于加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)工作的若干意見》的通知
天津市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《****稅務(wù)總局
關(guān)于加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)工作
的若干意見》的通知
地稅系統(tǒng)各單位：
現(xiàn)將《****稅務(wù)總局關(guān)于加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)工作的若干意見》（稅總發(fā)[2013]15號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，結(jié)合我市具體情況補(bǔ)充如下意見，請一并遵照執(zhí)行。
一、進(jìn)一步落實辦稅公開制度
各單位要進(jìn)一步落實辦稅公開制度，在辦稅服務(wù)廳以電子顯示屏、觸摸屏、宣傳資料等便捷有效的方式，公開納稅人的權(quán)利與義務(wù)、《納稅人涉稅事項操作指引》、行政審批事項、納稅信用等級評定、投訴舉報受理電話（包括12366納稅服務(wù)熱線和本單位受理投訴舉報的電話號碼）等內(nèi)容，并按照要求及時更新。
二、加強(qiáng)納稅人滿意度調(diào)查
各單位應(yīng)采取問卷形式，每年組織一次轄區(qū)納稅人滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查可以與稅收宣傳月活動同時進(jìn)行，調(diào)查的基本內(nèi)容應(yīng)涵蓋涉稅服務(wù)事項范圍、時限、手續(xù)、方式、結(jié)果和建議等。有條件的單位可以安置服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，對辦稅滿意度情況進(jìn)行實時監(jiān)控。
三、積極開展納稅輔導(dǎo)
各單位應(yīng)針對轄區(qū)納稅人特點，梳理辦稅過程中突出的風(fēng)險環(huán)節(jié)，結(jié)合稅收政策定期開展納稅輔導(dǎo)，幫助納稅人主動防范風(fēng)險，提高稅法遵從度。
四、加大構(gòu)建服務(wù)維權(quán)崗力度
各單位應(yīng)按照市局有關(guān)要求在辦稅服務(wù)廳設(shè)立服務(wù)維權(quán)崗，安排政策業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)急協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員專門負(fù)責(zé)提供辦稅引導(dǎo)及咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，受理納稅人的投訴，及時響應(yīng)納稅人的訴求。對于突發(fā)事件，要迅速查找原因、及時排除問題、化解糾紛，營造和諧征納氛圍。
2013年4月3日
（此件主動公開）
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