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天津市塘沽區(qū)國稅局便民辦稅舉措突出多元優(yōu)質(zhì)高效
塘沽區(qū)國稅局緊扣“便民辦稅春風(fēng)行動”主題，以顯著減輕納稅人負(fù)擔(dān)為目標(biāo)，開展“如果你是納稅人希望稅務(wù)機(jī)關(guān)怎樣做”大討論，主動加溫、加力、加速，探索實(shí)施多元化服務(wù)舉措，積極打造高效便捷的服務(wù)體系。
“綠色通道”開啟辦稅直通。合理劃分納稅人類型和辦稅事項(xiàng)，積極落實(shí)“特事特辦、小事快辦、隨來隨辦”服務(wù)項(xiàng)目。設(shè)立納稅信用A級納稅人“特事特辦”專享辦稅卡，刷卡即享“綠色通道”服務(wù)；根據(jù)導(dǎo)稅員信息提示，對納稅人辦理抄報稅、清卡、初始化等簡單事項(xiàng)實(shí)行窗口集中受理、“小事快辦”；為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁?ldquo;零等候”服務(wù)，涉稅事宜“隨來隨辦”。同時，合理調(diào)整窗口設(shè)置，針對辦稅服務(wù)廳納稅人密集程度和辦稅事項(xiàng)種類進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，在申報高峰期啟動應(yīng)急預(yù)案和備用窗口，確保正常的辦稅秩序。
“預(yù)約上門”落實(shí)辦稅減負(fù)。積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，瞄準(zhǔn)納稅人需求主動籌劃服務(wù)對策，提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)。針對認(rèn)證和購票量大的企業(yè)及代理業(yè)務(wù)復(fù)雜的中介機(jī)構(gòu)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、錯峰受理、定時辦結(jié)，大幅縮減辦稅人員在辦稅服務(wù)廳等候時間。綜合考量納稅人來回搬運(yùn)大量發(fā)票的實(shí)際困難及辦稅服務(wù)廳集中辦理發(fā)票驗(yàn)舊業(yè)務(wù)的壓力，利用公休時間按季度為納稅人提供上門驗(yàn)舊服務(wù)，極大減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。
“專家坐席”解決辦稅疑難。重新修訂辦稅服務(wù)廳總值班長崗位職責(zé)，集中挑選并培訓(xùn)20名業(yè)務(wù)部門科所長及業(yè)務(wù)骨干，將總值班臺打造成受理納稅人咨詢的“起始站”和“終點(diǎn)站”，由簡單的辦稅指引向政策解答、業(yè)務(wù)咨詢、辦稅提醒等綜合性服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢“一站式”、為民服務(wù)常態(tài)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，總值班長日均受理納稅人咨詢20余人次。
“同城通辦”突出辦稅便利。立足濱海新區(qū)輻射面廣的區(qū)位優(yōu)勢，堅(jiān)持思想、人員、服務(wù)“三到位”，選派業(yè)務(wù)全面、操作熟練的青年骨干專職負(fù)責(zé)“同城通辦”窗口業(yè)務(wù)，明確承諾“同城異地優(yōu)先辦理”，并調(diào)整電子叫號系統(tǒng)設(shè)置，推動“同城通辦”服務(wù)措施落地，滿足納稅人就近辦稅需求。截至目前，累計(jì)辦理“同城通辦”業(yè)務(wù)3000余戶次，僅4月份即達(dá)到600戶次。
“快速響應(yīng)”提升辦稅標(biāo)桿。搭建規(guī)范高效的訴求受理處置平臺，通過納稅人訴求響應(yīng)中心、辦稅服務(wù)廳值班長、微信公眾平臺、個人微信賬號、QQ群、微博、電子郵箱以及24小時全天候服務(wù)專線等8個稅企溝通渠道，全方位收集和受理納稅人訴求。截至4月30日，微信、QQ群已注冊納稅人400余人次，區(qū)局130戶重點(diǎn)稅源企業(yè)覆蓋率達(dá)到100%，日均解決各類涉稅咨詢事項(xiàng)20余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了稅企溝通“零距離”，訴求響應(yīng)“零障礙”。
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