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福建省福州市國稅局創(chuàng)新便民辦稅服務舉措優(yōu)化投資和稅收環(huán)境
福建省福州市國稅局認真落實轉變政府職能、建設服務型政府的要求，大膽創(chuàng)新，積極實踐，今年以來連續(xù)推出30多項便民辦稅措施，不斷優(yōu)化省會城市投資和稅收環(huán)境，受到了納稅人的廣泛好評。
一、首推新型辦稅大廳，打造“一門式”辦稅服務。福州市國稅局與福州市政府聯(lián)手在行政服務中心設立市級“中心辦稅服務廳”，成為福州市****個整體入住“政務超市”的行政大廳。“中心辦稅服務廳”面積達到1400多平方米，是原來鼓樓局大廳的三倍。目前已經啟用38個服務窗口，第二期還將建設16個窗口，并且預留了部分地稅窗口。“中心辦稅服務廳”依托行政服務中心實行“一門式”辦稅服務，納稅人在行政服務中心一棟樓就能辦理所有國稅事情。同時，全市其他區(qū)、縣（市）納稅人可以在該辦稅大廳“同城通辦”各類涉稅事項。辦稅大廳運行一個月來，共受理2.38萬戶次涉稅事項，納稅人平均等候時間由原來的半個小時縮短到10分鐘左右，辦稅效率、服務質量和納稅人滿意度顯著提高。
二、首創(chuàng)下戶回訪，全面規(guī)范干部執(zhí)法行為。針對下戶中存在的多頭下戶、隨意下戶、刁難納稅人、請吃送禮等問題，福州市國稅局開發(fā)應用“任務管理與服務回訪系統(tǒng)”，將所有下戶行為都納入系統(tǒng)管理，必須經過規(guī)范審批才能下戶。市局專門設立“納稅服務回訪室”，通過電話對每一次下戶的服務質量、執(zhí)法水平、廉政建設、滿意程度等進行回訪。運行一年半來，已成功回訪11236次，下戶總體滿意率達98.98%。
三、創(chuàng)新法律服務，****解答解決稅收問題。成立“納稅人稅法咨詢維權中心”，創(chuàng)立獨具特色的“法律服務進大廳”模式，以“****解讀稅法、權威解答難題、真誠解決爭議”為目的，為納稅人提供****的稅法咨詢、稅法宣傳、培訓輔導、法律援助等服務，成為福州納稅人咨詢稅收問題和征納聯(lián)系的重要渠道。開發(fā)咨詢維權信息系統(tǒng)，包含資料庫、查詢、考核等多種功能。咨詢維權中心對納稅人的咨詢實行登記、即時或限時答復，確保答復問題的高效、準確、權威。
四、落實“馬上就辦”要求，大力推進辦稅提速增效。弘揚“馬上就辦，辦就辦好”的優(yōu)良傳統(tǒng)，大幅度精簡、優(yōu)化辦稅程序，即辦事項從42項增加到94項。采取由一個月只能申報一次改為允許多次申報、由每月退庫一次改為每周退庫一次、將退稅審批承諾實現(xiàn)壓縮到15個工作日等措施，加快出口退稅速度。率先推行在辦稅服務廳當場辦理稅務登記證。將企業(yè)印制銜名發(fā)票的審批權限由市局副局長直接下放到窗口，辦結時限由20天變成即辦。逐步推行“發(fā)票網絡申領系統(tǒng)”和郵寄速遞服務，納稅人在網上申請，當天就能收到快遞送來的發(fā)票。
五、減輕辦稅負擔，有力促進實體經濟發(fā)展。取消增值稅發(fā)票手工驗舊、實地查驗、紅字專用發(fā)票天津代理記賬憑證報備等措施，方便納稅人領購和使用發(fā)票。取消逾期未申請認定增值稅一般納稅人處理、非居民企業(yè)間接轉讓股權審核等29個下戶執(zhí)法項目。取消稅務登記驗證申請表、納稅申報方式認定申請表等26種納稅人填報的涉稅文書報表。全面推行免填單服務，并逐步擴大至所有稅收征管業(yè)務。規(guī)范稅務稽查執(zhí)法，控制進戶檢查次數(shù)和檢查時間。對歷年稽查積案進行全面清理，盡快結案，減小對企業(yè)生產經營的影響。
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