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天津國(guó)稅局納稅服務(wù)“普快”變“高鐵”
“納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制讓稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和效率大大提升，也讓我們辦稅人員有種從‘普快’換乘‘高鐵’的感覺。” 華之源國(guó)際貿(mào)易（天津）有限公司會(huì)計(jì)趙娜說。
近，趙娜就職的公司接到一筆大訂單，急需申請(qǐng)發(fā)票增版增量，但由于公司注冊(cè)地址剛剛變動(dòng)，按規(guī)定要先做稅務(wù)登記證地址變更，才能提交增版增量申請(qǐng)。按照正常程序辦理，公司訂單肯定會(huì)受影響。此時(shí)，趙娜看到天津國(guó)稅微信公眾平臺(tái)納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制啟動(dòng)的消息，抱著試試看的想法，向此平臺(tái)發(fā)送了自己的請(qǐng)求。天津市開發(fā)區(qū)國(guó)稅局接到反映后急事急辦，實(shí)地查驗(yàn)后立刻為企業(yè)辦理了地址變更和發(fā)票增版增量手續(xù)。
今年4月，天津市國(guó)稅局通過建立健全“收集、分析、響應(yīng)、滿足納稅人訴求”的快速響應(yīng)機(jī)制，使納稅人訴求獲取渠道更加暢通，合理訴求得到了快速有效解決。
天津市國(guó)稅局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)朱志平表示，天津市國(guó)稅局整合了包括12366納稅咨詢服務(wù)電話、國(guó)稅門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)、辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)等多種征納溝通聯(lián)系方式，建立起納稅人訴求收集受理平臺(tái)。“納稅人的訴求一旦收集上來，納稅服務(wù)的‘高鐵’便立即啟程。”朱志平說。
天津市國(guó)稅局制定了詳細(xì)的納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制運(yùn)行辦法，對(duì)納稅人訴求的收集、受理、處理、反饋、結(jié)果運(yùn)用的全過程進(jìn)行規(guī)范。全市國(guó)稅系統(tǒng)建立起市局、區(qū)（縣）局兩級(jí)納稅人訴求快速響應(yīng)中心，將納稅人訴求具體歸納為稅收政策、稅收征管、納稅服務(wù)、權(quán)益保障、人員管理等類型，按照即辦、承辦、轉(zhuǎn)辦、研究、上報(bào)、解釋6種方式進(jìn)行分類處理，并明確了不同類型訴求辦結(jié)時(shí)限，確保做到“事事有著落，件件有回音”。各級(jí)訴求響應(yīng)中心成員單位按照不同訴求渠道，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理相關(guān)訴求事項(xiàng)，并做到特事特辦、急事急辦。同時(shí)，依托納稅人訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)，強(qiáng)化全程記錄和辦結(jié)時(shí)限監(jiān)控，做到了各環(huán)節(jié)電子化流轉(zhuǎn)，各節(jié)點(diǎn)工作痕跡化管理。健全的機(jī)制保障了納稅人訴求在國(guó)稅部門****時(shí)間受理、限時(shí)辦結(jié)回復(fù)、跟蹤檢查問效。
同時(shí)為5家企業(yè)代理記賬的會(huì)計(jì)楊晶晶因?yàn)榇淼钠髽I(yè)類型各不相同，又分屬四個(gè)區(qū)、縣管轄，幾乎每天都在和稅務(wù)局打交道。提到國(guó)稅局的納稅服務(wù)變化，她說自己**有發(fā)言權(quán)：“以前，很多棘手的問題不知道怎么辦，急得我團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。現(xiàn)在，電話、網(wǎng)絡(luò)等任何一個(gè)渠道反映上去，都能得到及時(shí)解決。辦稅越來越方便，代賬也越來越輕松。我考慮可再代理兩戶。”
“以前，我常想，如果能電話預(yù)約辦稅該多好啊。沒想到漢沽區(qū)國(guó)稅局收到我的建議后，馬上就為我們開通了預(yù)約服務(wù)。”匯林（天津）國(guó)際貿(mào)易有限公司主管會(huì)計(jì)李林花的“小建議”迅速得到響應(yīng)后，高興地說：“只要打一個(gè)預(yù)約電話，不論多晚都有工作人員等待。我們單位距離辦稅服務(wù)廳較遠(yuǎn)，有了這樣的服務(wù)，太方便了。”
自納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制啟動(dòng)以來，天津市國(guó)稅局系統(tǒng)各渠道受理并解決納稅人訴求1.1萬余件。其中，絕大部分是即時(shí)辦結(jié)或經(jīng)過簡(jiǎn)單溝通辦結(jié)，通過快速響應(yīng)平臺(tái)流轉(zhuǎn)的事項(xiàng)有近200件。
“溝通順暢了，問題解決了，負(fù)擔(dān)減輕了，稅企和諧了，納稅遵從度也自然提高了。這便是納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制建立的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。今后，我們要再接再厲，不斷改進(jìn)。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)不斷進(jìn)步、納稅人訴求日新月異的形勢(shì)下，我們的納稅服務(wù)沒有極限。”天津市國(guó)稅局局長(zhǎng)程安亭如是說。
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