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天津市武清區(qū)稅務(wù)局：提升稅費(fèi)服務(wù)有溫度
3月，天津市武清區(qū)發(fā)生本土疫情以來，區(qū)稅務(wù)局嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作，組織志愿者下沉社區(qū)的同時持續(xù)做好稅費(fèi)服務(wù)工作，用稅務(wù)人的堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)提升稅費(fèi)服務(wù)溫度，讓納稅人繳費(fèi)人辦稅放心安心暖心。
步履不停 全時在線堅(jiān)守
疫情以來，該局黨委書記、局長帶領(lǐng)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則、全時在線，結(jié)合全局情況，統(tǒng)籌做好疫情防控和稅收工作。合理安排在崗工作人員、居家辦公人員、下沉社區(qū)志愿服務(wù)人員和夜間值守人員，各基層辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持人在崗在，線上線下納稅服務(wù)不間斷，有力保障了疫情之下全局各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
汊沽港稅務(wù)所、石各莊稅務(wù)所和城關(guān)稅務(wù)所因?yàn)橐咔樾蝿輫?yán)峻暫時關(guān)閉辦稅服務(wù)廳，不能回所辦公。為不影響正常的辦公秩序，更好地為納稅人繳費(fèi)人辦好稅服好務(wù)，該局利用局機(jī)關(guān)電教室，搭建臨時辦稅平臺。三個稅務(wù)所的干部除志愿服務(wù)人員和居家隔離人員全員到崗，積極做好宣傳和提醒服務(wù)，組織安排專人做好引導(dǎo)對接工作，確保不因稅務(wù)所停止線下服務(wù)而影響正常稅費(fèi)征繳工作。與此同時，該局持續(xù)落實(shí)好各項(xiàng)辦稅服務(wù)制度，積極通過微信、短信、電話等方式向納稅人繳費(fèi)人宣傳疫情之下辦稅途徑，在“預(yù)約辦”“延時辦”等服務(wù)舉措上下細(xì)功夫，在保證納稅人繳費(fèi)人和稅務(wù)人員安全的基礎(chǔ)上，****限度滿足納稅人繳費(fèi)人的各類服務(wù)需求，讓納稅人繳費(fèi)人辦稅放心。
因事制宜 保障不落一戶
此次本土疫情正好撞上3月份的征收期，不少納稅人、扣繳義務(wù)人無法正常抄報稅。武清區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，及時安排征收管理科牽頭各稅務(wù)所專人統(tǒng)籌做好延期申報的核準(zhǔn)工作，對受疫情影響無法通過電子稅務(wù)局申請的，及時開通電話申請渠道簡化申請流程。
3月15日是申報期的**后****，為確保所有延期申報申請****時間受理、核準(zhǔn)，該局征收管理科和各稅務(wù)所安排專人值守到凌晨，保障不落一戶。干部作為****稅務(wù)所值守干部，一直緊張忙碌到深夜，等完成**后一個系統(tǒng)工作已經(jīng)是深夜24點(diǎn)。初春的夜晚，“倒春寒”的風(fēng)吹得格外寒冷，武清稅務(wù)人的守護(hù)卻讓納稅人繳費(fèi)人感到了格外的溫暖安心。據(jù)了解，當(dāng)天該局共為131戶納稅人、扣繳義務(wù)人辦理了延期申報核準(zhǔn)手續(xù)，有效保障了疫情期間納稅人、扣繳義務(wù)人的合法權(quán)益。
“非接觸式”辦稅 細(xì)致高效
“叮鈴鈴、叮鈴鈴……”****稅務(wù)所發(fā)票管理室的電話聲此起彼伏。
“您好，我們企業(yè)想申領(lǐng)增值稅專用發(fā)票，但是目前因?yàn)橐咔楣芸兀瑳]法到現(xiàn)場，請問這個怎么辦呢？”“別擔(dān)心，您可以通過天津市電子稅務(wù)局發(fā)票票種核定模塊辦理該業(yè)務(wù)，即使您足不出戶也可申請?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票。”
自此次疫情發(fā)生以來，該類咨詢電話從未間斷。****稅務(wù)所作為武清區(qū)稅務(wù)局一線服務(wù)的主力軍，想納稅人之所想，急納稅人之所急，大力實(shí)施預(yù)約辦稅、“非接觸式”辦稅，并安排專人在廳內(nèi)廳外耐心講解預(yù)約流程，發(fā)放預(yù)約操作流程溫馨提示，輔導(dǎo)納稅人關(guān)注微信公眾號，根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇辦理時間、預(yù)約受理窗口，輔導(dǎo)納稅人預(yù)約取號、在規(guī)定區(qū)域等候，確保納稅人“即來即辦，辦完即走”。
天津一名會計急匆匆趕來辦理稅款開票，但是由于沒有提前預(yù)約擔(dān)心辦不了稅，在門口著急地團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。經(jīng)了解，該企業(yè)之前由于資金周轉(zhuǎn)問題一直欠稅，此次籌集好資金后就趕緊來繳稅，但又來不及提前預(yù)約。為了避免隔日再辦產(chǎn)生更多滯納金，稅務(wù)干部劉鵬在符合辦稅條件的情況下，為其開通“直通車”，幫助該納稅人現(xiàn)場取號，順利完成繳稅，贏得了納稅人的連連稱贊。
下一步，武清區(qū)稅務(wù)局將一如既往，不忘初心，用擔(dān)當(dāng)和堅(jiān)守為家鄉(xiāng)的疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
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